Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri destek takım lideri arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri destek ekibimizin günlük operasyonlarını yönetmekten, ekip üyelerinin performansını izlemekten ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktan sorumlu olacaksınız. Takım lideri olarak, ekibin motivasyonunu sağlamak, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve yeni ekip üyelerinin işe alım süreçlerinde aktif rol almak beklenmektedir. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde çözmek, karmaşık sorunları analiz etmek ve çözüm önerileri sunmak da görevleriniz arasında olacaktır. Müşteri destek süreçlerinin sürekli olarak iyileştirilmesi için ekip ile birlikte çalışacak, performans raporları hazırlayacak ve üst yönetime düzenli olarak geri bildirimde bulunacaksınız. Takımınızın hedeflerine ulaşmasını sağlamak için stratejiler geliştirecek, müşteri deneyimini artıracak projelerde liderlik edeceksiniz. Bu pozisyon, iletişim becerileri yüksek, problem çözme yeteneği gelişmiş ve liderlik vasıflarına sahip adaylar için uygundur. Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen, hızlı tempolu ortamlarda çalışabilen ve değişime açık olan adaylar arıyoruz. Ayrıca, müşteri destek yazılımlarına hakim, analitik düşünebilen ve zaman yönetimi konusunda başarılı olmanız beklenmektedir. Şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için sizin liderliğinize ihtiyacımız var. Eğer siz de dinamik bir ekipte liderlik yapmak ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Ekip üyelerinin performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri şikayet ve taleplerini çözmek
- Ekip içi eğitim ve gelişim süreçlerini organize etmek
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Müşteri destek süreçlerini iyileştirmek için projeler geliştirmek
- Yeni ekip üyelerinin işe alım süreçlerine katılmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler oluşturmak
- Karmaşık müşteri sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Ekip motivasyonunu ve bağlılığını sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümlerden)
- En az 3 yıl müşteri destek veya benzer alanda deneyim
- Takım yönetimi konusunda tecrübeli
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerileri
- Müşteri destek yazılımlarına hakim olmak
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Zaman yönetimi konusunda başarılı
- Değişime ve gelişime açık olmak
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım benimsemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetiyorsunuz?
- Bir ekip üyesinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Hangi müşteri destek yazılımlarını kullandınız?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Kariyerinizde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl aştınız?
